سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. حق الفسخ خلال 7 أيام

وفق نظام التجارة الإلكترونية، يحق لك فسخ الاشتراك واسترداد المبلغ كاملاً خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون بدأت استخدام رصيد الاشتراك (أي لم تُرسل رسالة واحدة تُخصم من رصيد الباقة).

2. بعد بدء الاستخدام

الخدمة رقمية تُستهلك فور استخدامها، فإذا بدأت استخدام رصيد الاشتراك لا يُسترد المبلغ عن المدة الجارية. ويبقى لك الاستخدام حتى نهاية المدة، ولك ألا تجدد في الشهر التالي.

3. الإلغاء والتجديد

• الاشتراك لا يتجدد تلقائياً: كل شهر دفعة جديدة تقوم بها بنفسك، ولا نخصم من بطاقتك دون طلبك.
• إذا لم تجدد، ينتهي الاشتراك في نهاية مدته (30 يوماً)، ويبقى الرصيد غير المستخدم متاحاً 3 أيام بعدها ثم ينتهي.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات.

4. حالات يُعاد فيها المبلغ كاملاً دائماً

• خُصم المبلغ ولم يُضَف الرصيد إلى حسابك: نضيفه أو نعيد المبلغ كاملاً، كما تختار.
• خُصم المبلغ مرتين لنفس الاشتراك: نعيد الدفعة المكررة.
• تعطلت الخدمة من جهتنا عطلاً مستمراً منعك من استخدامها: نعوّضك برصيد مقابل أو نعيد المبلغ عن المدة المتأثرة.

5. حالات لا يُعاد فيها المبلغ

• إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو سياسات مزوّدي النماذج.
• رصيد التجربة المجاني، فلا يقابله مبلغ مدفوع.
• الرصيد المستخدم، أو انتهاء الرصيد غير المستخدم بانتهاء مدته.

6. كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على info@nababusiness.com أو واتساب +966 50 464 0572، واذكر البريد المسجل في حسابك وتاريخ الدفع.
2. نرد عليك خلال يومي عمل، ونؤكد قبول الطلب أو سبب رفضه.
3. عند القبول نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عبر بوابة الدفع. يظهر في حسابك البنكي عادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.

7. الشكاوى

إن لم يرضك ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.